電商系統與線下交易流程不同，訂單退款的場景經常出現，所以堅實穩定的訂單退款功能必不可少。本文結合延譽寶軟件SaaS云平臺中的電商系統模塊對于此流程的功能實現，分享其處理邏輯過程，為同類電商提供成熟解決方案。
訂單流程與退款過程
訂單主要包括以下幾個步驟，這個過程中與退款流程的關系
- （1）訂單生成未付款（可取消訂單）
- （2）訂單付款成功，賣家未確認（可申請退款并自動退款）
- （3）賣家確認訂單，等待發貨（可申請退款，賣家同意后退款）
- （4）賣家已發貨買家未確認 （可申請退款，賣家同意后退款）
- （5）買家已確認收貨（可協商退款）
- （6）訂單完結（不可申請退款）
自動退款的訂單，是按照訂單的總金額退款的；而賣家同意后退款的，賣家可以在同意的過程中設置“同意退款”的金額，此金額如果大于訂單金額，則以訂單金額為準。
退款訂單的款項處理
不管是自動完成的退款訂單，還是賣家同意的退款訂單，退款的處理流程步驟為：
步驟一：優先退款微信或支付寶
如果有微信支付或者支付在線支付，則優先原路退回這部分的金額到微信或者支付寶；如果支付這部分余額的時候，沒有使用其余額支付，例如，使用銀行卡支付，則原路退回到銀行卡中。
這個步驟可以觸發的前提，是在延譽寶后臺正確設置了在線支付的退款通道；如果沒有設置，或者因為設置不正確導致退款失敗，則進入步驟二。
步驟二： 退還會員贈款賬戶支付的部分
如果訂單支付過程中使用了贈款，則將贈款的部分退還的贈款賬戶余額中。與現金賬戶余額不同，這部分款項只能用于商城中繼續消費，不可以申請提現。
步驟三：退還會員現金賬戶支付的部分
這部分的金額，指的是訂單支付過程中使用會員的“現金賬戶”的余額支付的部分，不是“現金支付”，“現金支付”指的是通過“步驟一”微信或支付寶等支付通道在線支付的這部分款項。
步驟四：退還現金支付的部分
上一個步驟中已經對“現金支付”做了解釋，這里不再贅述。這部分款項退還到會員的“現金賬戶”余額中，會員可以通過申請提現取出。申請提現的過程，依從SaaS云平臺的提現申請，可以設置自動完成審核并通過分賬系統完成現金支付，也可以設置為財務審核后再處理，同時可以設置最低的提現金額，以及提現手續費等，具體在“會員提現處理流程”的相關文檔中說明。
訂單退款的常見問題
通過轉賬支付的訂單退款后款項如何處理？
轉賬支付是延譽寶SaaS云提供的一種線下支付自動轉線上支付的訂單付款流程，是一種特殊的支付通過，所以規則符合現金支付，訂單退款后，款項是金額到會員的“現金余額”中。如果已經通過銀行轉賬等方式完成了現金退款，需要財務及時在會員管理模塊調整買家的現金余額。
管理員執行訂單退款，會出現什么情況？
管理員執行訂單退款，只會改變訂單狀態，不會執行訂單退款流程。
可以設置部分訂單不可以使用優惠券或者余額以及贈款抵扣嗎？
可以的，因為情況較多，具體的操作另文回復。
一個訂單中的多個商品，如果涉及到多個供貨商，會自動拆分成子訂單嗎？
多個供貨商的商品在同一個訂單中，這種情況很常見的，延譽寶SaaS云會自動將訂單拆分成多個用于發貨的小訂單，交給對應的品牌商和入駐商家。不同的供貨商分別完成發貨后，訂單狀態會變成“已發貨”。任何一個供貨商沒有完成發貨，大訂單狀態不會改變。
更多訂單流程的問題，可關注原文查看：http://www.yhowl.cn/3844.html
